ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Простые и понятные условия возврата, обмена и сервисного решения ситуаций
Мы стремимся сделать обмен и возврат максимально удобными для клиента. Все обращения по возврату или обмену рассматриваются индивидуально, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» и с учётом условий конкретного заказа.
- возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента получения;
- после получения и проверки товара деньги возвращаются в течение до 7 рабочих дней.
- товар должен сохранить товарный вид;
- допускаются новые товары или товары с незначительными следами примерки;
- желательно сохранить упаковку, ярлыки и подтверждение покупки.
- возврат или обмен возможны почтой;
- для отправлений используется Новая Почта;
- перед отправкой обязательно свяжитесь с менеджером.
Лёгкий возврат и обмен Новой Почтой
Для отдельных заказов может вноситься предоплата 200 грн. При успешном получении заказа эта сумма засчитывается в оплату товара.
Если клиент отказался от заказа после отправки, предоплата может быть использована для покрытия транспортных расходов.
Если после получения нужен другой размер, обмен может быть оформлен через лёгкий возврат Новой Почты после согласования с менеджером.
Если клиент отказался от посылки, но хочет обмен, мы можем повторно отправить товар без новой предоплаты.
Как проходит возврат или обмен
- Свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа и причину обращения.
- Менеджер подскажет оптимальный вариант: возврат средств, обмен размера, повторная отправка или сервисное решение ситуации.
- После согласования условий отправьте товар через Новую Почту или другим согласованным способом.
- После получения и проверки товара мы выполним обмен, возврат средств или повторную отправку.
Если товар имеет производственный дефект, был отправлен не тот размер, модель или другой товар, мы готовы организовать обмен или повторную отправку за наш счёт после подтверждения ситуации менеджером.