ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Ми прагнемо зробити обмін і повернення максимально простими та зрозумілими. Усі звернення щодо повернення або обміну розглядаються індивідуально, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням умов замовлення.

Важлива інформація
1) Терміни повернення
  • Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
  • Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів.
2) Стан товару
  • Для обміну або повернення товар повинен мати товарний вигляд.
  • Допускаються нові товари або товари з незначними ознаками примірки, якщо вони не втратили споживчих властивостей.
  • Бажано зберегти оригінальну упаковку, ярлики та підтвердження покупки.
3) Способи повернення
  • Повернення або обмін можливі поштою, а також в інших погоджених з менеджером форматах.
  • Для відправлень поштою ми використовуємо Нову пошту.
  • Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з менеджером для погодження деталей.
 
4) Винятки

Обмін і повернення не поширюються на товари, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України (наприклад, спідня білизна, шкарпетки та інші відповідні категорії товарів).

Легке повернення та обмін Новою поштою
Передоплата

Для окремих замовлень може вноситися передоплата 200 грн. У разі успішного отримання замовлення ця сума зараховується в оплату товару.

Якщо клієнт відмовився від посилки

Якщо клієнт відмовився від замовлення після відправлення, внесена передоплата може бути використана для покриття транспортних витрат.

Обмін розміру після отримання

Якщо клієнт отримав замовлення, але бажає інший розмір, обмін може бути оформлений через легке повернення Нової пошти після погодження з менеджером.

Обмін після відмови від посилки

Якщо клієнт відмовився від посилки, але хоче обмін, ми можемо повторно відправити товар без нової передоплати. У такому випадку витрати на зворотну доставку беремо на себе.

Як проходить повернення або обмін
  1. Зв’яжіться з менеджером та повідомте номер замовлення і причину звернення.
  2. Менеджер підкаже, який саме варіант підійде: повернення коштів, обмін розміру, повторне відправлення або сервісне вирішення ситуації.
  3. Після погодження умов відправте товар через Нову пошту або скористайтеся узгодженим способом повернення.
  4. Після отримання та перевірки товару ми виконаємо обмін, повернення коштів або повторне відправлення згідно з погодженими умовами.
Якщо помилка на нашому боці

Якщо товар має виробничий дефект, помилково відправлено не той розмір, модель або інший товар, ми готові організувати обмін або повторне відправлення за наш рахунок після підтвердження ситуації менеджером.

Потрібна допомога? Напишіть нам — ми підкажемо найзручніший варіант обміну або повернення саме для вашої ситуації.